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[第1回]OTRS勉強会『進撃のOTRS!調査兵団の戦果発表セミナー』

IT運用を楽しく/OTRS入門/日本語の文字化けはこう直す!

日時 :
2014/03/18 (火) 19:00 ~ 21:00
定員 :
20人
会場 :
コワーキングスペース CASE Shinjuku(東京都新宿区高田馬場1-28-10 三慶ビル4F)
URL :
http://case-shinjuku.com/
主催者 :
ハッシュタグ :
#otrsstudy

目的

サービスデスク、サポートデスク、カスタマーサポートなどの業務に特化した
オープンソースのOTRS(Opensource Ticket Request System)を知るため/研究するための勉強会です。

また、海外ではAsteriskを始めとしたIPテレフォニーと組み合わせて
コールセンター向けのソリューションとしても広く使われており
回を重ねるごとに事例や使い方など様々な角度から勉強していきたいと思います。

OTRSはITSMを運用するための機能もありITシステムの運用管理も行えます。

主催

日本OTRSユーザ会(OTRS調査兵団)

講師

株式会社ハートビーツ 岩崎 のぼる氏
H3パートナーズ 大塚 和彦氏
株式会社クラウドエイジア 竹原 俊広氏

日時

2014/3/18(火) 19:00 – 21:00

(追記)
大変申し訳ございませんが、3/17(月)の12:00までに
参加者が10名に満たない場合は延期とさせて頂きます。

場所

コワーキングスペース CASE Shinjuku
JR・東京メトロ東西線 高田馬場駅より徒歩1分
利用料 1,260円
(初回割引頂けることになりました 1,890円 ⇒1,260円)

セミナー内容

タイムテーブル
1. ご挨拶 ユーザー会代表挨拶 竹原 俊広氏 5分
2. 「OTRSユーザー会とは」ユーザー会の活動目的と調査兵団への勧誘 大塚 和彦氏 15分
3. 特別講演 心が楽しくなるシステム運用「システム運用を楽しく語る」 岩崎 のぼる氏 30分
- 休憩(10分) -
4. OTRS入門 OTRSの概要説明
OTRSのインストール方法
OTRSの機能説明
OTRSのシステム管理
竹原 俊広氏 / 大塚 和彦氏 80分
5. OTRSその他 OTRSコマンドによるパスワード変更方法
OTRSのモジュールチェック方法 ・・など
大塚 和彦氏 5分
6. OTRSユーザー会調査成果発表 CSV及びPDF出力の文字化け解消方法 竹原 俊広氏 15分
7. OTRSの意見募集 調査してほしい内容やご意見を募集 10分

※ セッションの内容は変更する可能性あり

勉強会の後は懇親会も予定しています。
軽く食事をしながら交流ができたらと思っています。

なお、本会では立体機動装置の取り扱い方の講習は行いません。

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nouphet
nouphet - (2014/03/12 (水) 13:59)
CSVやPDFの文字化け解消法のLTをやりまーす!
nouphet
nouphet - (2014/03/14 (金) 12:56)
タイムテーブルを更新しました!
nouphet
nouphet - (2014/03/14 (金) 23:23)
CASE Shinjukuさんで開催する初めての勉強会ということで、初回割引頂けることになりました! 1,890円⇒1,260円
tohokuaiki
tohokuaiki - (2014/03/18 (火) 16:30)
さすたけ!

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