ご参加の皆さまへ

当日は、会場の theSOHO 入口(自動ドア)からはいってすぐ右手にあるインターフォンで部屋番号「618」を押してください
（建物の作り上、呼び出していただかないと中には入れないので）

場所がわからなかったり、618号室への連絡方法がわからない方は、ツイッターで @fujii_yuji に連絡いただくか、yuji[at]fujii-yuji.netへメールいただければ迷っていてもお迎えに行きますので、お気軽にご連絡を。

懇親会にご参加予定の方へ

豊洲に移動して懇親会を行うことにします。
参加費は4000円です。

会場： ピッツァ・サルヴァトーレ・クオモ　豊洲店
http://www.hotpepper.jp/strJ000678615/

予約しちゃいますので、ドタキャンはご勘弁＞＜
（都合が悪くなった方は前日までにツイッター @fujii_yuji または、メール yuji[at]fujii-yuji.netへご連絡ください）

懇親会の参加未定の方は数名なら何とかなるので当日確認で大丈夫です！

ビジネスにおけるホスピタリティやクレーム対応を考える。

『カサス！』は、企業のクレーム対応や顧客対応がどのようにあるべきかを考えるための勉強会です。

単純に「お客様を大切にするには」的な話ではなく、ビジネスにホスピタリティを持ち込む必要があるのかなど、本質に迫って考える勉強会にしたいなーと思ってます。

ディズニー、リッツカールトンやザッポス等の企業が賞賛され、ネットでも「神対応」という言葉が生まれました。そして、多くの企業が顧客指向を標榜しています。

しかし、実際には多くの企業やその実務に関る人たちは、現実とのギャップに戸惑って（ときに苦しんで）いるように感じます。

どのようにしてギャップが発生してしまうのか、どうしたらホスピタリティのある企業になれるのか、そもそもホスピタリティある企業にならなくてはいけないのか、本勉強会ではそういったことを考えていきたいと思っています。あまり顧客対応実務のTIPSみたいなことはやりませんが、実務者の方から経営者の方、はたまた接客のないご商売の方まで、役に立たないってことはないと思います。多分。

それには、現実のお客様や、クレーム、現場のリソースや、コスト、組織・ビジネスモデルなど様々な要素についてを整理し、考える必要があります。

そういった各要素・テーマについてフジイが用意した資料を元に話をし、参加者の皆さんは各テーマについて感じたこと・考えていることをディスカッションするスタイルで勉強会を進行したいと思います（割とユルめにいきますので、カッチリした勉強会がお好きな方はスルーしてくださいませｗ）

主宰について

フジイユウジ::ドットネットというブログを書いているひとが主宰です。

フジイのことは知らないけどテーマに興味があるんだよという方も、逆にテーマは別としてフジイと話したいだけという方も、まあまあ、お気軽にご参加ください。

タイムテーブル

※懇親会嫌いな方は、無理せず勉強会だけ参加でどーぞー。

場所

the SOHO 618号室
住所:　東京都江東区青海二丁目7-4（湾岸署の隣だよ！）
交通:　ゆりかもめ「船の科学館」駅徒歩5分、「テレコムセンター」駅徒歩5分

※@Talcusさんのお陰で、臨海副都心にあるシャレオツなオサレSOHOオフィスであるthe SOHOを使わせていただけることになりました！感謝！

参加費用

無料になりました♪
会場をご提供してくださった@Talcusさんありがとうございます！